一、实习目的
本实践是电子商务专业三年后的综合性实践，即将专业知识应用于社会实践，了解企业经营管理的过程，解决企业职能的管理功能，通过了解企业电子商务的运作，找出电子商务知识与企业实际需求的结合，帮助企业实施电子商务战略，通过现场学习，培养企业独立分析和解决问题的能力，培养其专业素质。
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的:
1、考察自己在学校学到的知识在实际应用中是否有自信，学会使用。
2、增强上岗意识。企业不是学校，学校是学习的圣地，可以让人犯错，不断改正。企业是盈利的社会组织。如果不盈利，就会被社会淘汰，每一个员工都会有把企业做好的压力。通过这次实习，可以磨练和增强自己的岗位责任感。
3、积累工作经验。一个公司培养一个人才是需要成本的，所以公司在招聘人才的时候，会优先考虑有经验的人。通过这次实习，我可以增强我的工作能力，增强我在工作中的沟通和适应能力，增强我做人的能力，积累经验。为以后就业铺路。
4、适应未来工作的生活方式。在学校，有学校规章制度的限制，有同学朋友之间真挚的友谊。刚刚进入一个复杂多彩的社会，需要一个过渡期。通过这次实习，我可以在真正进入社会之前，了解和体验如何生活，如何面对工作和生活中的困难，进而找到解决的办法。
5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。
二、实习时间
20xx年xx月一一20xx年xx月
三、实习地点
Xx省xx市xx区xx小区。
四、实习单位和岗位
xx电子商务有限公司，网络客服。
五、岗位工作描述
我在xx分公司的x'x客服部门。我们这里的在线客服是售前售后结合。每人配备一台笔记本电脑和一部座机。每天都去公司给的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。销售前，耐心向每位客户讲解产品性能和使用方法，引导客户购物；售后，引导客户使用产品，消除客户的疑虑和不满。除了客服之外，他们还每天提交自己的订单，打电话催客户签收和快递，偶尔回电话给客户，看看是否需要继续订购或者了解这款产品在市场上的反应。另一份工作是接电话。由于我们是官方直销商，我们有订购热线，客户经常打电话询问我们的产品。在向客户介绍公司的产品之前，我们必须非常熟悉它们。
六、实习心得
1.冷静、从容、自信地面对面试:在就业竞争如此激烈的当今市场，找到一份适合自己的工作并不是特别容易。况且，一个没有毕业，只能工作一两个月的兼职，想找到一份适合自己的工作并不容易，但我坚信，我会找到一份适合自己的工作。虽然没有人能预测未来的路，但只要我们充满信心和决心，一定能找到。当然，当我在网上放了很多简历，现场面试了很多人的时候，还是没有一家公司愿意有一个随时会离职的下属。虽然很失落，但最后还是很淡定，很淡定，很自信，终于找到了一份适合自己，和自己专业密切相关的工作——在线客服。失败并不可怕。可怕的是你被失败打败了。
2、脚踏实地，从小事做起:万事开头难，做事情成功也没办法。你必须脚踏实地做实事，别人不会只靠夸你做得多好就认同你，相信你。所以，在实习期间，不要因为有学历就觉得自己能做大事，小事不值一提。一定要循序渐进的学习，请教别人，一个个解决问题，一个个做好。事情虽小，但要有效。不然就算是清洁岗位，别人也不会讨好你。
3、专著认真，注重细节:专著认真，注重细节。实习期间，我深深体会到了这一点的重要性。认真的态度可以体现在细节上。对于我们这些没有工作经验，没有毕业的人，更应该这样做，尤其是这部分业务。我也因此吸取了教训。为什么这么说？那一次，我上班以来，快客很少。他只问了我几个简单的问题，就点了。他给我留了电话号码，名字和地址，但是我给他我们公司的电话号码的时候，我给他发错了。直到那天下午，客户要钱进来，打不通我们公司的电话。第二天打电话后，我意识到客户对我们的网站是否真实非常怀疑。我也很生气。后来我向客户道歉，答应免费送他们一些小礼物，也没什么帮助。因为客户认为这件事所有的大因素都是我的问题，认为我做事马马虎虎，所以不放心配合我！所以，这个订单就丢了。通过这件事，犯错，改善自己的工作态度。再也不可能像在学校那样改正错误了。我们现在做的不是玩游戏。如果你犯了错误，你就失去机会了。事关自己的生存和公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度可以体现在细节上，比如和客户谈判，正确的发送我们公司相关信息，并且要有价格。这些无足轻重的行为，足以让客户感受到你的认真，自然愿意与你合作。
