7月暑期金融专业实习，7月暑期金融专业实习报告

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必须承认，经过这几天的实习，一改以往我对银行那种暮气沉沉，态度恶劣的印象，与之相反的是，光大银行真正将客户放在第一位，用心服务、真诚服务、阳光服务。从未有过“迎声”、走有送声、每天早上开门五分钟的清晨迎客等细节的精益求精，到对某些刁蛮客户的危机处理上的有理有利有节，无不体现出我们银行特有的这种服务精神，也充分落实了客户的理念。

以下是两个比较有代表性的例子：一是崔女士的活期宝事件。正巧王行去总行开会，虽然已接近下班时间，但王行听到消息后立即从金融街赶回来，耐心细致地亲自处理纠纷，直到最终成功解决问题，让客户满意，前后花费了大量时间和精力，这样的工作作风在四大行是不可能出现的。另一个例子是：一天早上接近9点，这时外面正下着大雨，气温偏低，一位中年妇女抱着一个小孩在外面焦急地等着，虽然还没到9点，但理财经理马安乐却主动要求先把门打开，让抱着孩子的妇女先进来，别冻着孩子。

这样的事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和骄傲，感动着我从头到脚的这种阳光服务的工作作风，这种为客户真正着想的意识已经融入了行里每一个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的突发性奇想。骄傲是我能置身在如此完美的工作氛围中，深受周围环境影响的我现在也在不断的提高自己，将阳光服务融入到日常的工作和生活中，让我受益匪浅。

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